سوالات متداول

ارز دیجیتال چیست؟
ارزهای دیجیتال شکل خاصی از پول‌های الکترونیکی هستند که بر پایه علم رمزنگاری و با هدف حذف واسطه‌ها، کاهش تقلب و جلوگیری از جعل ایجاد شده‌اند. ویژگی مهم این ارزها غیرمتمرکز بودن، شفافیت و تغییرناپذیر بودن بلاکچین آنها می‌باشد.
معروف‌ترین و محبوب‌ترین ارزهای دیجیتال عبارت‌انداز بیت‌کوین (BTC)، اتریوم (ETH)، ریپل (XRP)، بایننس کوین(BNB)، کاردانو (ADA)، دوج کوین(DOGE) و …

بیت‌کوین چیست؟
بیت‌کوین اولین ارز دیجیتال مبتنی بر بلاکچین است که در سال 2009 توسط شخص یا اشخاص ناشناسی تحت عنوان ساتوشی ناکاموتو اختراع شد. با استفاده از بیت‌کوین می‌توانید خرید کنید، سفارش آنلاین انجام دهید و به هر نقطه از جهان پول ارسال کنید. عدم نظارت مرکزی بر این ارز دیجیتال، یکی از نکات قابل توجه درباره آن است. به عبارت دیگر، هیچ دولت و بانکی بیت‌کوین را کنترل نمی‌کنند. بیت‌کوین پولی است که بر بستر اینترنت، به صورت غیرمتمرکز و بدون پشتوانه بانکی تولید می‌شود. خرید و فروش آن در صرافی‌های دیجیتال صورت می‌پذیرد. بیت کوین ها در کیف پول های اختصاصی ذخیره شده و به صورت الکترونیکی انتقال پیدا می کنند.

بلاکچین چیست؟
بلاکچین یک نوع سیستم ثبت اطلاعات و گزارش تراکنش است که تمامی اطلاعات شبکه بین اعضای آن شبکه به اشتراک گذاشته می‌شود. بلاک چین با هدف جلوگیری از هرگونه هک، حذف و یا دستکاری اطلاعات ایجاد شده است که از طریق رمزنگاری و توزیع داده در سطح شبکه این امکان را بوجود می‌آورد. به همین دلیل ارزهای دیجیتال که نیازمند امنیت بالا در انتقال هستند از بستر بلاکچین برای انتقال و تایید معاملات استفاده می‌کنند.

تتر چیست؟

تتر (Tether) یک استیبل‌کوین است که تقریباً همیشه ارزشی معادل یک دلار آمریکا دارد. استیبل‌کوین‌ها آن ارزهای دیجیتالی هستند که به منظور حفظ ارزش پایدار، می‌توانند به دارایی‌های دنیای واقعی مثل دلار، متصل شوند. یکی از مهم‌ترین کاربردهای این ارزهای دیجیتال، جلوگیری از ضرر در نوسانات بازار ارزهای دیجیتال است.

چرا ارزهای دیجیتال باارزش هستند؟
ارزهای دیجیتالی چون به عنوان شکلی از پول، موارد استفاده بسیاری دارند، ارزشمند هستند.
ویژگی‌های آن‌ها برمبنای خواص ریاضی صورت گرفته‌است، نه برمبنای خاصیت‌های فیزیکی (طلا و نقره) و نه بر اساس اعتماد برمرجعی مرکزی (ارزهای بدون پشتوانه).

آیا بیت‌کوین یک پول کاملاً مجازی و غیرمادی است؟
بیت‌کوین به همان اندازه کارت‌های اعتباری و شبکه‌های بانکداری آنلاین که مردم همه روزه از آنها استفاده می کنند، مجازی است. از آن برای پرداخت آنلاین در فروشگاه‌های واقعی نیز می‌توان استفاده کرد. کاربران بیت‌کوین کنترل اختصاصی بر موجودی خود دارند و بیت‌کوین‌هایشان به‌دلیل مجازی بودن، ناپدید نمی‌شوند.

چه کسی بهای بیت‌کوین را تعیین می‌کند؟
بهای بیت‌کوین بر‌اساس عرضه و تقاضا مشخص می‌شود.
با افزایش تقاضا برای بیت‌کوین، بهای آن نیز افزایش می‌یابد و با کاهش تقاضا، از بهای آن کاسته می‌شود.

بیت‌کوین‌ها چگونه ساخته می شوند؟
بیت‌کوین‌ها طی فرایندی رقابتی و تمرکز‌زدایی شده که “استخراج” یا “ماینینگ” نام دارد، تولید می‌شوند. در این فرایند لازم است که افراد از شبکه برای خدمات خود، جایزه دریافت کنند. استخراج‌کنندگان بیت‌کوین تراکنش‌ها را پردازش کرده و با استفاده از سخت‌افزار تخصصی، شبکه را ایمن کرده و در عوض آن بیت‌کوین‌های جدید جمع‌آوری می‌نمایند.

تفاوت تتر ERC-20 و TRC-20 چیست؟

تفاوت آنها فقط در شبکه‌ای است که برروی آن قرار دارند؛
تتر ERC-20 بر روی شبکه اتریوم و تتر TRC-20 بر روی شبکه ترون قرار دارد.

چگونه نوع شبکه را از روی آدرس کیف‌پول تشخیص دهیم؟

اگر ابتدای آدرس ولت با T شروع شود، تتر شبکه TRC-20 است.
اگر ابتدای آدرس ولت با 0X شروع شود، تتر شبکه ERC-20 است.

چرا تتر بخریم؟
تتر در‌مقایسه ‌با دلار ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌مزیت‌های ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌بیشتری دارد که از مهم‌ترینشان می‌تو‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ان به موارد زیر ارشاره کرد:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

۱. در دسترس بودن تمام‌وقت
۲. ممکن‌نبودن جعل تتر در‌مقایسه‌با دلار
۳. امنیت و آسودگی نگهداری تتر
۴. کاهش زمان نقل و انتقالات مالی
همچنین از تتر میتوان در موارد زیر استفاده کرد:
1.ذخیره ارزش
2.تسهیل تراکنش‌های رمزنگاری
3.کسب سود با بازدهی بالا

کیف‌پول ارز دیجیتالی چیست؟

کیف‌پول دیجیتال، نوعی کیف‌پول نرم‌افزاری است که کلیدهای عمومی و خصوصی مرتبط با بلاکچین را در خود نگه می‌دارد. این کیف‌پول برای نگهداری دارایی‌های ارز دیجیتالی استفاده می‌شود. کیف پول‌ها انواع مختلفی دارند که هر یک، نیازهای متفاوتی را از افراد برآورده می‌سازند. اگر شما بخواهید از هر ارز دیجیتال استفاده نمایید حتماً به یک کیف‌پول دیجیتالی نیاز خواهید داشت.

عملکرد کیف‌پول‌های دیجیتال به چه صورت است؟

کیف‌پول‌های دیجیتالی برخلاف کیف‌پول‌های معمولی، هیچ مقدار ارز فیزیکی را در خود جای نمی‌دهند. در واقع ارزهای دیجیتال در هیچ کجا به صورت فیزیکی‌ نگهداری نمی‌شوند. تمام اطلاعات موجودیت و تراکنش‌های آنها بر روی بلاکچین ذخیره می‌گردد. کیف پول‌ ارزهای دیجیتال، کلیدهای عمومی و خصوصی شما را در خود نگهداری می‌کنند و در واقع رابط میان شما و بلاکچین‌های مختلف هستند، و به‌ این سبب کاربر می‌تواند مقدار ارز موجود خود را بررسی، پول ارسال یا دریافت کند و دیگر عملیات‌ مرتبط را با آن به انجام برساند. وقتی‌که فردی به شما هر نوع ارز دیجیتال می‌فرستد درواقع مالکیت این ارزها را به کیف‌پول شما انتقال می‌دهد. به‌منظور ارسال ارز دیجیتال، کلیدهای خصوصی‌ که در کیف‌پول شما ذخیره‌ شده‌اند باید با آدرس‌های عمومی‌ که به ارزهای شما مرتبط است همخوانی داشته باشند. هیچ‌گونه انتقال فیزیکی از ارزها صورت نمی‌پذیرد و انتقال به‌صورت گزارشی از تراکنش بر روی بلاکچین انجام می‌شود و شما آن را در تغییر مانده‌ حساب ارزهای دیجیتال خود در کیف پولتان مشاهده می‌کنید.

برای انجام معاملاتی نظیر خرید و فروش ارزهای دیجیتال، داشتن کیف‌پول الزامی می‌باشد؟

بله. بعد از خرید ارز دیجیتال باید آن را در یک کیف‌پول ذخیره کنید. البته می‌توانید ارزها را در صرافی هم نگهدارید. به عنوان مثال، کیف‌پول بیست‌بیت یک کیف‌پول اختصاصی تایید شده برای نگهداری ارزهای دیجیتال بر روی شبکه‌های اختصاصی است.

آیا خرید و فروش ارزهای دیجیتال در ایران قانونی است؟

معاملات ارزهای دیجیتالی، توسط هیچ‌کدام از مراجع قانونی به‌عنوان عملی غیرقانونی معرفی نشده است. درصورتی که از ارزهای دیجیتال برای مقاصد غیرمجاز مانند پولشویی یا کلاهبرداری استفاده نشود، انجام معاملات آن‌ها منع قانونی ندارد.

بیست بیت چیست؟
اگر به دنبال خرید و فروش‌ ارزهای دیجیتال از طریق ریال یا تتر هستید، یکی از بهترین و امن ترین راه های معاملاتی ارزهای دیجیتال صرافی بیست بیت است. در این بازار خریداران و فروشندگان بدون هیچ واسطه‌ای با یکدیگر معامله می‌نمایند. بیست بیت یکی از معتبرترین صرافی‌های داخلی, با بهترین قیمت و کمترین کارمزد و در سریع ترین زمان معاملات رمزارزی شما را صورت می دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر راهنمای سایت رو مطالعه بفرمایید.

چگونه خرید و فروش را شروع کنم؟
برای انجام خرید و فروش رمزارزها در صرافی بیست بیت ، ابتدا باید در سایت ثبت نام کنید و فرآیند احراز هویت خود را تکمیل کنید. برای احراز هویت، در قدم اول بعد از ورود به حساب کاربری خود، روی گزینه «احراز هویت» کلیک کنید و مدارک لازم را ارسال کنید. نکته قابل توجه این است که بدون تکمیل کردن مراحل احراز هویت, امکان خرید و فروش رمزارزی وجود ندارد ***

چگونه در صرافی ثبت نام کنم؟
جهت ثبت نام در صرافی بیست بیت، ایمیل فعال و شماره تلفن همراه معتبر خود را در بخش ثبت نام در صرافی وارد کنید تا به صفحه تکمیل اطلاعات ثبت نام هدایت شوید.

در صورت الزام در ویرایش اطلاعات حساب کاربری چه باید کرد؟
جهت نیاز به ویرایش اطلاعات حساب کاربری باید درخواست خود را در بخش تیکت به پشتیبانی ارسال کرده و منتظر ارتباط و پاسخ همکاران ما باشید.

آیا می توان حساب کاربری را حذف کرد؟مسدود کردن حساب کاربری امری امکان ناپذیر است اما در صورت الزام در حذف حساب کاربری باید با واحد پشتیبانی تماس گرفته و بعد از مشورت با کارشناسان ما در جهت حذف کردن حساب خود اقدام نمایید.

چرا باید از رمز عبور یکبار مصرف استفاده کرد؟
رمز عبور یکبار مصرف در جهت بالا بردن امنیت، هنگام ورود به حساب و یا برداشت از کیف پول در اختیار کاربران قرار میگیرد.

چرا باید احراز هویت کرد؟
تکمیل تمام مراحل احراز هویت جهت انجام واریز و برداشت ریالی به بیست بیت الزامی می باشد.

مراحل احراز هویت چگونه انجام می شود؟
جهت مشاهده ویدئو آموزشی نحوه احراز هویت کلیک کنید :

چرا عکس های ارسالی اپلود / بارگزاری نمی شوند؟
لطفا هنگام آپلود فایل ها حتما به حجم عکس ها ( باید کمتر از 5 مگابایت) و فرمت ( PNG,JPG,JPEG ) دقت داشته باشید .

چرا عکس احراز هویت من مورد تایید قرار نگرفته است؟
اطلاعات مورد نیاز احراز هویت به عنوان اسناد شناسایی ثبت می گردد .در صورتی که عکس شما دقیقا مطابق با نمونه درخواست شده نباشد، از طرف کارشناسان بیست بیت احراز هویت مورد تایید قرار نمیگیرد. دقت کنید که تمام جزییات از جمله متن، شماره کارت بانکی و کد ملی باید واضح و خوانا باشند.(می توانید کد CVV2 را بپوشانید. لازم به ذکر است که نباید هیچ گونه ادیتی روی عکس ها انجام شود.)

چه تعداد کارت بانکی باید ثبت شود؟
هر کاربر حداقل باید یک کارت بانکی مطابق با اطلاعات فردی خود ثبت کند.

آیا امکان احراز هویت بدون شماره ثابت وجود دارد؟
در صورتی که امکان تایید تلفن ثابت را ندارید احراز هویت شما تکمیل نخواهد شد و باید با کارشناسان پشتیبانی جهت رفع کردن این مشکل مذاکره کنید.

احراز هویت چقدر زمانبر است؟
اگر تمامی اطلاعات و مدارک شما به درستی ارسال شود، بررسی و تایید احراز هویت در 10 دقیقه انجام می شود.

امکان احراز هویت اتباع خارجی وجود دارد؟
با عرض پوزش، بیست بیت در حال حاضر دارای خدمات احراز هویت برای افراد غیر ایرانی (اتباع خارجی) نمی باشد.

آیا احراز هویت در بیست بیت محدودیت سنی دارد؟
بله، احراز هویت و ارائه امکانات معاملاتی برای افراد بالای 18 سال انجام می شود.

آیا بیست بیت مجوز فعالیت دارد؟

بله بیست بیت تمامی مجوزات لازم برای فعالیت در قالب یک صرافی رمزارز را از نهادها و مراجع قانونی و مرتبط جمهوری اسلامی ایران دریافت نموده است.

نحوه ارتقاء سطح کاربری در صرافی بیست بیت چگونه است؟
در مرحله اول برای کسب اطلاعات بیشتر درباره سطوح کاربری و دسترسی‌های هر سطح به صفحه سطوح کاربری سایت بیست بیت مراجعه نمایید. در جهت ثبت درخواست ارتقاء سطح خود از طریق چت آنلاین اقدام نمایند.

ویژگی‌های کیف‌پول صرافی بیست بیت چیست؟
کیف پول ارز دیجیتال صرافی بیست‌بیت انواع ارزهای دیجیتال را پشتیبانی می‌کند. کیف پول ارزدیحیتال بیست بیت کاملا امن است و کاربران می‌توانند برای نگهداری ارزهای دیجیتال خود به آن اعتماد کنند.  همچنین کاربران به راحتی می‌توانند در سریع‌ترین حالت ممکن تبادلات خود را انجام دهند. با وجود کیف‌پول دیجیتال، اغلب ارز دیجیتالهای معروف و پرمخاطب را بخرید و بفروشید.

چه رمزارزهایی را میتوانم به یکدیگر تبدیل کنم؟
در حال حاضر در بیست‌بیت امکان تبدیل ریال به بیت‌کوین، لایت‌کوین، اتریوم ،تتر، ریپل، بایننس کوین و غیره و همچنین بالعکس وجود دارد. همچنین امکان تبدیل رمزارزها به رمزارز تتر و بالعکس نیز در قالب بازار حرفه ای خواهد بود. برای اطلاع از آخرین ارزهای موجود میتوانید صفحه بازارها را ملاحظه بفرمایید.

چگونه ارز دیجیتال خریداری کنم؟
پس از تکمیل مراحل احراز هویت و تایید حساب شما توسط کارشناسان بیست بیت، وارد حساب کاربری خود شده و از صفحه قیمت لحظه‌ای ارزهای دیجیتال، ارز مورد نظرتان را انتخاب کرده و به صورت آنلاین, از طریق درگاه بانکی یا از طریق شارژ کیف‌پول آن را خریداری کنید. بعد از تایید سفارش خرید توسط کاربر، کیف‌پول مربوط به ارز دیجیتال خریداری شده بصورت خودکار شارژ می‌شود و در کیف‌پول اختصاصی شما نمایش داده می‌شود که در صورت نیاز به برداشت، می‌توانید به هر آدرسی که بخواهید انتقال دهید.

چگونه ارز دیجیتال خود را بفروشم؟
پس از تکمیل مراحل احراز هویت و تایید حساب شما توسط کارشناسان بیست بیت، از بخش «کیف‌پول»، ارز دیجیتالی که قصد فروش آن را دارید انتخاب کرده و با استفاده از آدرس کیف‌پول اختصاصی، اقدام به انتقال ارز دیجیتال به کیف‌‌پول خود در بیست بیت کرده. پس از تایید تراکنش شما در شبکه بلاکچین، کیف‌پول مربوط به ارز دیجیتال خریداری شده بصورت خودکار شارژ شده و کاربر محترم می‌تواند سفارش فروش ارز دیجیتال مورد نظر را با حجم دلخواه ثبت نماید. پس از تایید سفارش فروش توسط کاربر، کیف‌پول ریالی کاربر به صورت خودکار شارژ خواهد شد. بعد از انتقال ارز به کیف‌پولتان می‌توانید با انتخاب گزینه «تبادل» آن را بفروشید، مستقیما به یک ارز دیجیتال دیگر تبدیل کنید و حتی درخواست برداشت از کیف‌پول ریالی خود را ثبت کنید .

حداقل و حداکثر میزان واریز و برداشت تومانی چقدر است؟

صرافی بیست بیت از کدام ارزهای دیجیتالی‌، برای خرید، فروش و تبدیل پشتیبانی می‌کند؟

خرید، فروش و تبدیل ارزهای دیجیتال در چه ساعاتی امکان‌پذیر است؟

به سبب 24 ساعته بودن بازار ارزهای دیجیتال در جهان؛ خرید و فروش ارزهای دیجیتال و تبدیل، به‌صورت 24 ساعته در اختیار کاربران است.

در صورت ارسال رمز ارز به آدرس اشتباه آیا امکان بازگشت وجه وجود دارد؟

درج آدرس اشتباه (آدرس کیف‌پول مقصد) هنگام معامله در دنیای ارزهای دیجیتال، به شدت شایع و پرخطر است؛ در صورت بروز هرگونه اشتباه در این زمینه ارز شما قابل بازگشت نخواهد بود و صرافی بیست بیت هیچ مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

در صورت بروز خطا در فرایند احراز هویت چه کنیم؟

با رجوع به صفحه آموزش احراز هویت، اطلاعات جامعی راجع به روش احراز هویت در بیست بیت به دست بیاورید. همچنین کارشناسان پشتیبانی ما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.

آیا می‌توان پس از خرید ارزهای دیجیتال، آن را در حساب صرافی بیست بیت نگهداری کرد؟

بله. صرافی بیست بیت برای هر رمزارزی، یک کیف پول اختصاصی به هر کاربر ارائه داده می‌دهد؛ کاربران می‌توانند ارزهای خود را در کیف‌پول‌های اختصاصی این صرافی نگهداری کنند و در صورت تمایل، در طول شبانه روز اقدام به برداشت ارزهای دیجیتال و انتقال آن به کیف‌پول خارجی کنند.

بهترین زمان برای خرید و فروش رمزارز چه موقع است؟

بهترین زمان برای خرید هر ارز دیجیتال، وقتی است که قیمت آن در کمترین حد خود باشد. و برای فروش بالعکس، یعنی بهترین زمان برای فروش ارز دیجیتال وقتی است که قیمت آن ارز دیجیتال، در بیشترین حد خود باشد. در این صورت شما از خرید و فروش ارز دیجیتال خود، سود کسب می‌کنید. پیشنهاد می گردد که به منظور ترید ارزهای دیجیتال ابتدا آموزش های لازم را کسب نمایید چرا که ترید ارزهای دیجیتال می تواند با ریسک از دست رفتن سرمایه همراه باشد.

آیا امکان خرید ارز دیجیتال با مستر‌کارت یا ویزا‌کارت در صرافی بیست بیت وجود دارد؟

با توجه به تحریم های بین المللی علیه ایران، صرافی‌ها دسترسی به درگاه شبکه‌های بانکی بین المللی را ندارند؛ و امکان خرید ارز دیجیتال با مستر‌کارت و ویزا‌کارت در صرافی‌‌های ایرانی وجود ندارد.

آیا لغو سفارش خرید و استرداد وجه ممکن است؟

به دلیل اینکه هنگام ثبت سفارش خرید، در لحظه ارز شما را خریداری می کند امکان لغو سفارش و استرداد وجه وجود ندارد.

معیار تعیین قیمت سفارش خرید در بیست بیت چیست ؟

به دلیل نوسانات لحظه ای در بازار ارزهای دیجیتال، تعیین قیمت نهایی برای خرید رمزارز در صرافی بیست بیت لحظه ای است که روی درگاه پرداخت بانکی وجه ریالی را پرداخت می‌کنید.

هزینه انتقال شبکه رمز ارز چیست؟

کارمزد خرید و فروش در بیست بیت چقدر است؟

نحوه کسب درآمد با “دعوت از دوستان” چگونه است؟

“دعوت از دوستان” یکی از روش‌های کسب درآمد آسان و مطمئن است. شما به ازای دعوت هر یک از دوستانتان، در صورت پیوستن آن‌ها به بیست‌بیت، درصدی از کارمزد معامله‌های تومانی و تتری آن‌ها به خود متعلق می‌کنید.

چرا باید از کد دو‌مرحله‌ای گوگل به چه منظور استفاده کنم؟

کد دو مرحله‌ای گوگل به منظور امنیت بالا و آسودگی‌خاطر کاربر استفاده می‌شود. با فعالسازی کد دومرحله‌ای گوگل، اگر دسترسی به دستگاه مربوطه یا ایمیل خود را از دست دهید، لازم نیست نگران حساب خود باشید، زیرا دیگران قادر به برداشت دارایی‌های حساب کاربری شما نخواهد بود و حتما باید به اطلاعات شما و همچنین کد دو مرحله‌ای دسترسی داشته باشند.

کد پشتیبان ورود دو مرحله‌ای گوگل را گم کرده‌ام و به آن دسترسی ندارم، چه کنم؟

کاربر گرامی درصورت بروز این مشکل، بابد به ناحیه کاربری مراجعه کرده، وارد بخش ویرایش اطلاعات شده و گزینه بازنشانی Google Authenticator را انتخاب کنید.
سوالات مربوطه را پاسخ داده و سپس کد دو‌مرحله‌ای شما بازنشانی خواهد شد.
* بعد از ریست کردن کد دومرحله‌ای گوگل، تمامی برداشت های حساب کاربری به مدت 24 ساعت معلق خواهد شد.*

مطمئن‌ هستم که کد را درست وارد می‌کنم، اما سیستم پیام خطا نمایش می‌دهد؛ چه کنم؟

کمیسیون بیست بیت از معاملات چقدر است؟

دلیل تفاوت قیمت‌های بیست‌بیت با سایر سایت‌ها چیست؟

درصورت عدم دسترسی یا فراموش رمز عبور خود، چطور می‌توانم آن را بازیابی کنم؟

تفاوت معاملات سریع و ثبت سفارش چیست؟

وقتی شما می‌خواهید با قیمتی مشخص معامله کنید باید از ثبت سفارش استفاده کنید. شما مقدار ارزدیجیتال و قیمت واحد مورد نظرتان را ثبت سفارش می‌کنید، ودر صورت موجود شدن یا موافقت کاربری با درخواست شما، معامله به صورت خودکار انجام می‌شود. در ثبت سفارش امکان ویرایش وجود ندارد و فقط قابل لغو شدن است.
برای انجام معامله سریع، شما قیمت واحد مشخصی در نظر ندارید و تمایل دارید با قیمت موجود در سایت یا سفارشات ثبت شده توسط کاربران، معامله انجام گیرد. با کلیک روی گزینه خرید و یا فروش، معامله شما در لحظه انجام می‌شود و دارایی شما به حساب ریالی‌تان در بیست بیت واریز خواهد شد.

نحوه معاملات جفت ارز به چه صورت است؟

در صرافی بیست‌بیت، علاوه بر پایه بازار ریال کاربر امکان قرار دادن پایه بازار روی تتر (و بیت‌کوین) را برای انجام معامله دارد. لازم به ذکر است کارمزد معاملات جفت ارز ….. درصد در نظر گرفته می‌شود.

چرا نمی‌توانم بعضی از ارزهای دیجیتال را در بازارهای معاملاتی پیدا کنم؟

حداقل و حداکثر میزان معامله آنی چقدر است؟

براساس ارزدیجیتال مورد نظر شما، مقادیر متفاوت هستند. پس از انتخاب ارز دیجیتال مورد نظرتان، می‌توانید از حداقل و حداکثر میزان معامله آگاه شوید.

تاریخچه تراکنش‌های معاملاتی خود را کجا می‌توانم پیدا کنم؟

با مراجعه به صفحه‌ی خانه، روی لیست سفارش‌ها کلیک و گزینه‌ی سابقه‌ی معاملات را انتخاب کنید. تاریخچه و مشخصات خریدهایتان در این صفحه قابل مشاهده خواهد بود.

برای احراز هویت چه اطلاعاتی باید ارائه دهم؟

شماره موبایل فعال به نام صاحب حساب کاربری
شماره تلفن ثابت معتبر
عکس سلفی به همراه کارت ملی و متن دست‌نوشته مطابق با دستورالعمل داخل سایت و یا احراز هویت ویدیویی و خوانش از روی متن قالب پیشنهادی
اطلاعات کارت و حساب بانکی (به نام صاحب حساب کاربری)

نرخ ارزهای دیجیتال‌ را چگونه مشاهده کنم؟

در صفحه بازار‌ها، می‌توانید تمام نرخ‌ها اعم از: قیمت تومانی، قیمت دلاری، درصد تغییرات ۲۴ ساعته، حجم معاملات و نمودار تغییرات ۲۴ ساعته هر ارز دیجیتال را در اختیار داشته باشید.

چرا با خطا عدم اعتبار کد ملی مواجه شده‌ام؟

مطمئن شوید که شماره موبایل وارد شده و کد ملی شما به نام خودتان است و با یکدیگر همخوانی دارند.

پس از خرید هر ارزدیجیتال، چه مقدار زمانی طول می‌کشد که در کیف‌پول من ثبت شود؟

این امر بسته به نت‌ورک، توکن و ارزدیجیتال خریداری شده متفاوت است.

برای اطمینان بیشتر میتوانیم به صرافی مراجعه کنیم؟

ایا بیست بیت مجوز صرافی دارد؟

برتری بیست بیت نسبت به بقیه صرافی های آنلاین چیست؟

خرید حضوری امکان پذیر است ؟
خیر

آیا محدودیتی در خرید و فروش در بیست بیت وجود دارد ؟

فرایند احراز هویت چه مقدار زمان میبرد ؟

تیم کارشناسان پشتیبانی بیست بیت، در اسرع وقت در صورت صحت و عدم مشکل در اطلاعات کاربر احراز هویت انجام شده را مورد تایید قرار می‌دهند

علت رد شدن اطلاعات و احرازهویت من چیست ؟
اگر اطلاعات مورد نیاز کارشناسان به صورت دقیق و کامل وارد نشده باشد، آن‌هامجاز به تایید اطلاعات شما نیستند. در صورتی که رد شدن احراز هویت روبه‌رو شدید، با مراجعه به بخش اعلان‌ها بر روی سایت، می‌توانید دلیل رد احراز هویت خود را مشاهده کنید.

چگونه می‌توان اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهم؟
به دلیل عدم امکان تغییر اطلاعات کاربری پس از تایید احراز هویت، در صورت وجود هرگونه مشکل از پشتیبانی آنلاین کمک بگیرید.

چرا مبلغ واریز شده از حساب بانکی من کسر شده است ولی کیف‌پولم همچنان شارژ نشده است ؟

فاصله واریزی برداشت ریالی از زمان ثبت درخواست چه مقدار است ؟

برداشت ریالی در اولین سیکل شبا بعد از ثبت درخواست برداشت واریز خواهد شد.

سقف برداشت روزانه من چقدر است؟

کارمزد برداشت ریالی به چه صورتی محاسبه می‌شود؟

در صورت دریافت خطا برای شارژ حساب در داخل درگاه، چه کنم؟

دریافت خطا در داخل درگاه پرداخت جهت شارژ حساب، عموما مربوط به کارت شما می‌شود. کارتی که پرداخت را با آن انجام می‌دهید باید در داخل حساب کاربری شما ثبت شده باشد وگرنه، با خطای ‘کارت شما مجاز به انجام عملیات نمی‌باشد’ مواجه خواهید شد.

ایا امکان بازیابی ارز در صورت انتخاب شبکه اشتباه هنگام واریز وجود دارد؟

متاسفانه در صورتی که شما ارزی را تحت شبکه‌ای که غیرقابل پشتیبانی ارسال کنید، ارزدیجیتال قابل بازیابی نیست.

سقف برداشت روزانه رمزارز به چه صورت است؟

حد فاصله رسیدن ارز به مقصد پس از ثبت درخواست برداشت چه مقدار است؟

پس از دریافت تاییدیه مورد نیاز در شبکه بلاکچین، ارز به کیف‌پول مقصد خواهد رسید. البته در برخی مواقع این امر به دلیل نوع شبکه و ترافیک آن، دستخوش کمی کندی خواهد شد.

هزینه انتقال شبکه در صرافی بیست‌بیت چگونه است؟

چگونه می‌توانم برای ارتباط با پشتیبانی بیست بیت تیکت ارسال کنم؟

بعد از ورود به پنل کاربری در قسمت راست منوی کاربر، گزینه ارسال تیکت را انتخاب کرده و در صفحه‌ای که باز می‌شود بر روی گزینه ارسال درخواست کلیک کنید. کاربران می‌توانند از طریق تیکت، سوالات و مشکلات پیش‌آمده را مطرح کرده و از پاسخگویی شبانه‌روزی در کارشناسان ما بهره‌مند شوند.

کد دعوت از دوستان را از کجا دریافت کند؟

بیست‌بیت مارکت چیست و چگونه کار می‌کند؟

آیا در مارکت بیست‌بیت امکان سفارش‌گذاری OCO وجود دارد؟

هزینه انتقال شبکه در صرافی بیست‌بیت چگونه است؟

خطای ۹۹ در درگاه بانکی به چه معناست؟

این خطا در صورت وجود دارای سقف برداشت در کارت بانکی رخ می‌دهد. برای رفع این مسئله، به بانک مورد نظر درباره افرایش سقف برداشت مراجعه کنید.

برای مشاهده جزئیات تراکنش هش تراکنش چه باید کرد ؟

پس از ورود به حساب کاربری خود، گزینه «تاریخچه تراکنش‌ها» انتخاب کنید و با استفاده از فیلترهای مختلف، جزئیات تراکنش‌های خود را ببینید.

آیا برای واریز و برداشت ارز، نیازی به احراز هویت وجود دارد؟

چگونه با پشتیبانی بیست بیت تماس بگیریم؟

ثبت تیکت در وب‌سایت بیست بیت
تماس مستقیم با پشتیبانی از طریق شماره، ایمیل، تلگرام و اینستاگرام (به‌صورت ۲۴ ساعته)
شماره تماس:
ایمیل:
تلگرام:

آدرس صفحات رسمی بیست بیت در شبکه‌های اجتماعی چیست؟

تلگرام:

اینستاگرام:

توییتر:

لینکدین:

وبلاگ:

آپارات:

شرح موضوع در زمان ارسال تیکت به چه صورت باشد؟

عمدتا در ارسال تیکت، عنوان و موضوع تیکت باید با مشکلی که برای کاربر پیش آمده هم‌خوانی داشته باشد.

*ارسال تیکت تکراری هیچ تاثیری در روند رسیدگی ندارد. برای هر مشکل فقط یک تیکت ارسال کنید.*

چرا عکس احراز هویتم مورد تایید قرار نمی گیرد؟

از آنجایی که این تصاویر به عنوان اسناد شناسایی ثبت می گردند، اگر عکس شما دقیقا مطابق با نمونه درخواست شده نباشد، از طرف کارشناسان احراز هویت تایید نمی شود. توجه داشته باشید که حجم عکس ها حتما باید کمتر از 5 مگابایت و با فرمت PNG,JPG,JPEG باشند.

دقت کنید که تمام جزییات از جمله متن، شماره کارت بانکی و کد ملی باید واضح و خوانا باشند.(می توانید کد CVV2 را بپوشانید)

لازم به ذکر است که نباید هیچ گونه ادیتی روی عکس ها انجام شود.

آیا می‌توان بدون شماره ثابت، احراز هویت انجام داد ؟

بله، در صورتی که امکان تایید تلفن ثابت را ندارید می‌توان با شماره موبایل به نام خودتان، احراز نمایید.

 شناسه پرداخت یا هَش تراکنش چیست؟
هَش یا شناسه پرداخت، آدرس منحصر به فرد برای هر تراکنش است که در بلاکچین به عنوان تاییدیه پرداخت، ثبت می شود. به طور معمول هَش ترکیبی از اعداد و حروف است..

سیستم رفرال گیری چیست؟

میزان سود دعوت دوستان چقدر است؟

کد رفرال را باید از کجا دریافت کرد؟.

چگونه می­توانم از طریق درگاه پرداخت حساب کاربری خود را شارژ کنم؟

ثبت اطلاعات حساب بانکی چه الزامی دارد؟
بنابر دستور پلیس فتا کاربران میبایست تنها از کارت بانکی متعلق به خود پرداخت تومانی داشته باشند. لذا ثبت اطلاعات بانکی جهت احراز یکسان بودن مالکیت حساب بانکی و صاحب حساب کاربری است.

آیا میتوان کارت بانکی شخص دیگری را ثبت نمود و با آن واریز تومانی انجام داد؟

خیر، تنها کارت های بانکی‌ای قابل تأیید هستند که متعلق به صاحب حساب کاربری باشد. کارشناسان ما از تعریف و ثبت و همچنین انجام عملیات واریز با استفاده از کارت بانکی متعلق به غیر معزور هستند.

سطوح مختلف کاربری به چه منظور است و چه کاربردی دارد؟

چطور می‌توانم آدرس کیف پول بیست بیت را پیدا کنم؟

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید، بر روی کیف‌پول کلیک کنید. روبروی هر ارز دیجیتال 2 گزینه واریز و برداشت قرار دارد. بعد از انتخاب گزینه واریز و شبکه انتقال، آدرس کیف‌ پول به شما نمایش داده می‌شود.

سود شما از کجاست ؟

با وجود نداشتن نماد اعتمادچطور میتونم به بیست بیت اعتماد کنم؟

شما در ابتدا می توانید با درخواست‌های کوچکتر شروع کنید و به مرور پس از کسب اطمینان از صرافی ما، اقدام به درخواست‌های بزرگتر نمایید.